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La transformación de recursos humanos: reinventando la gestión del talento en la era digital

Alejandro González Luna — Fri, 03 Oct 2025 03:15:00 GMT

En un contexto de cambio vertiginoso, marcado por la transformación digital, la presión por atraer talento cualificado y una creciente demanda social de propósito y sostenibilidad, el papel del área de recursos humanos ha dejado de ser meramente operativo para convertirse en un eje estratégico del negocio. Pero, ¿cómo se están adaptando las empresas a este nuevo paradigma?

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Konecta nombra nuevo director financiero en plena presión de las agencias de rating

Santiago Millán Alonso — Tue, 22 Oct 2024 03:15:00 GMT

Konecta, el grupo de servicios digitales y de experiencia de cliente (CX) para empresas, con sede en España, anunció este lunes el nombramiento de Iñaki Aguirre como nuevo director Financiero del Grupo (GCFO). La empresa de call center destacó la “sólida trayectoria en liderazgo financiero y transformación estratégica” del directivo, que ha ocupado el puesto de director financiero en compañías de alimentación United Biscuits, Panrico y Avramar, así como la aerolínea Volotea. En este último caso, el ejecutivo estuvo en el puesto entre 2014 y 2021, y posteriormente mantuvo su vinculación como accionista.

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Los nuevos jefes

Cinco Días — Tue, 30 Apr 2024 10:36:37 GMT

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Moody’s avisa: el 43% de la deuda corporativa española que califica vence de aquí a 2027

Nuria Salobral — Tue, 20 Feb 2024 04:25:00 GMT

Las bajadas de tipos en la zona euro que se esperan del BCE para este año serán un alivio para las empresas españolas, aunque no como para tirar cohetes. La agencia de calificación financiera Moody’s ha analizado las perspectivas de riesgo de crédito de las 49 empresas españolas no financieras a las que concede rating y concluye que el peor momento del impacto por las alzas de tipos habría quedado atrás, hasta el punto de que este año no serían de esperar rebajas en la calificación financiera. Advierte, sin embargo, de los retos a medio plazo que se presentan, ya que estas compañías deberán afrontar en los próximos tres años el vencimiento del 43% de su deuda, que podrán refinanciar, eso sí, a tipos de interés muy inferiores a los actuales.

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Los ‘call center’ agravan su crisis con las ‘apps’ y la caída de llamadas

Santiago Millán Alonso — Thu, 21 Sep 2023 03:15:00 GMT

El sector de los call center dedicado a los servicios de atención al cliente para empresas se enfrenta a un momento de crisis, como consecuencia de la introducción de herramientas de automatización, que han tenido como efecto la caída de las llamadas, en algunos sectores hasta mínimos históricos.

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Atento comunica una renovación de su alianza con Telefónica hasta 2025

Santiago Millán Alonso — Tue, 11 Apr 2023 09:18:10 GMT

Atento, uno de los principales proveedores de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha comunicado la renovación y extensión del Contrato Marco de Servicios suscrito con Telefónica, su antigua matriz, hasta el 31 de diciembre de 2025. Algunos de estos contratos concluían durante el ejercicio en curso.

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Atento se desangra en Bolsa pese a la última captación de fondos ante las dudas sobre el negocio

Santiago Millán Alonso — Mon, 20 Mar 2023 04:15:00 GMT

Atento, antigua filial de Telefónica en los call center y los servicios para empresas, sufre en Bolsa. Las acciones, que registraron la pasada semana un mínimo histórico de 1,70 dólares se dejan un 63% desde enero y un 93% en el último año. La empresa, vendida por Telefónica en 2012 por cerca de 1.000 millones de euros a Bain Capital, tiene una capitalización de 26 millones de dólares (unos 24 millones de euros).

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Sindicatos y patronal pactan en el ‘contact center’: subida salarial del 18% en cinco años

Santiago Millán Alonso — Wed, 30 Nov 2022 11:16:56 GMT

CCOO y UGT han alcanzado un preacuerdo con la patronal ante el convenio colectivo del sector del contact center. Los sindicatos han explicado que, con el pacto, se aumenta a 16.059 euros el salario mínimo del sector para 2024, que supone un crecimiento del 14,71%, frente a los 14.555 euros actuales.

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La española Abai, competidor de Atento, abre un nuevo centro de atención al cliente en Lisboa

Santiago Millán Alonso — Thu, 07 Jul 2022 09:25:11 GMT

Abai, empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO) y competidor de grupos como Atento, ha abierto un nuevo centro de servicio de atención al cliente de dos plantas en Lisboa, Portugal, con capacidad para albergar más de 500 profesionales.

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La española Abai, rival de Atento, dispara los ingresos un 52% con el tirón internacional

Santiago Millán Alonso — Fri, 29 Apr 2022 10:37:36 GMT

Abai, empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha anunciado una facturación de 114,5 millones de euros en su último ejercicio fiscal, un 52% más con respecto a 2020. La compañía, rival de Atento, ha acelerado su expansión internacional y ha incrementado los ingresos en todos los países donde está presente, gracias a sus contratos con empresas de telecos, energía y banca.

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Atento, la antigua filial de 'call center' de Telefónica, de nuevo a la venta

Santiago Millán Alonso — Tue, 15 Mar 2022 09:49:08 GMT

Atento, la antigua filial de call center de Telefónica y actual líder del sector en Latinoamérica, vuelve a estar en venta. La compañía está analizando distintas alternativas, incluida la venta, según Bloomberg, que cita fuentes conocedoras del proceso.

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Atento y ManpowerGroup crearán más de 2.000 empleos en atención al cliente multilingüe

Marimar Jiménez — Thu, 22 Jul 2021 04:28:17 GMT

Atento y ManpowerGroup planean crear más de 2.000 puestos de trabajo entre España y Portugal tras cerrar ambas compañías una alianza para ofrecer servicios multilingües de atención al cliente a empresas europeas, norteamericanas y asiáticas desde la Península Ibérica. “El objetivo es potenciar un hub multilingüe, una zona en el sur de Europa, desde el que ofrecer este tipo de servicio a multinacionales cubriendo todos los idiomas europeos”, señala José María Pérez, director general Atento EMEA.

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Carlos López-Abadía: “Atento crecerá en 2021 gracias a EE UU y el negocio digital”

Santiago Millán Alonso — Fri, 05 Mar 2021 07:19:03 GMT

Carlos López-Abadía, CEO de Atento, acaba de cumplir su segundo año al frente de la compañía. En una entrevista con Cinco Días, señala que, en 2020, a pesar del impacto de la crisis del Covid, la empresa avanzó tanto en los resultados financieros como en los planes estratégicos.

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Bain Capital vende sus acciones en Atento a inversores institucionales

CINCO DÍAS — Thu, 07 May 2020 17:12:06 GMT

Atento ha anunciado este jueves que HPS Investment Partners, GIC y un fondo de inversión afiliado a Farallon Capital Management se harán con acciones de la compañía que actualmente están en posesión de Bain Capital.

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Atento anuncia a los sindicatos dos ERTE en sus cinco filiales

EFE,Santiago Millán Alonso — Tue, 24 Mar 2020 16:48:12 GMT

El Grupo Atento ha anunciado a los sindicatos dos Expedientes de Regulación de Empleo (ERTE) en las cinco sociedades del grupo, donde trabajan unas 10.000 personas, sin que por el momento haya trascendido a cuántos empleados afectará, según han informado este martes fuentes sindicales.

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Los jueces avalan los descuentos en la nómina por fichar tarde en el trabajo

Natalia Ibáñez — Mon, 08 Jul 2019 13:37:18 GMT

La Audiencia Nacional considera que una empresa que ha instalado sistemas de control de jornada puede descontar en la nómina de sus empleados los minutos de retraso que se produzcan en su incorporación al puesto de trabajo, sin que los trabajadores tengan derecho a que se compensen los retrasos por otros periodos de trabajo, ni siquiera cuando el convenio fije una jornada en términos anuales. En una sentencia, la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional desestima así una demanda interpuesta contra Atento por la CGT (Confederación General del Trabajo) .

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Así fichan los trabajadores de Atento

Registro. El sistema de control horario de la empresa se realiza mediante el fichaje que cada trabajador realiza a la entrada y a la salida con su tarjeta de identificación personal.

Máquina. La máquina que registra las entradas se encuentra en la entrada de los centros de trabajo y vuelca los datos en una aplicación informática. El tiempo medio que tarda un trabajador desde la entrada hasta que se conecta en su puesto de trabajo va de un minuto y medio a tres minutos dependiendo del centro de trabajo.

Descuento. La empresa descuenta en la nómina mensual el periodo en que el trabajador se ausenta de su puesto (incluidos los minutos por falta de puntualidad, que se computan cada día y se suman cada mes), siempre que las ausencias sean injustificadas o justificadas sin derecho a retribución.

“Atento ha multiplicado por tres el negocio ajeno a Telefónica”

Santiago Millán Alonso — Mon, 24 Jun 2019 04:59:22 GMT

José María Pérez Melber es el responsable en España de Atento, la antigua filial de contact center de Telefónica. La empresa, con cerca de 12.000 agentes, puso en marcha un ambicioso plan para facilitar la transformación digital de sus clientes gracias a la tecnología, y del que ya está recogiendo frutos.

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Atento refuerza su consejo con el ex Telefónica Viana-Baptista

Santiago Millán Alonso — Wed, 06 Jun 2018 15:09:00 GMT

Atento ha nombrado a Antonio Viana-Baptista nuevo miembro de su consejo de administración. Un nombramiento con el que la antigua filial de Telefónica en el ámbito de los servicios de relaciones con clientes y procesos de negocio viene a renovar su principal órgano de gestión.

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Atento lanza una división digital con inteligencia artificial para gestión de empresas

Santiago Millán Alonso — Thu, 29 Jun 2017 10:28:16 GMT

Atento quiere ganar presencia en los servicios para empresas a través de herramientas tecnológicas, incluida la inteligencia artificial. La antigua filial de Telefónica ha creado una división con la que aspira a reforzar su posición en los procesos de digitalización e innovación, en un entorno cada vez más basado en la tecnología. Con la nueva filial, bautizada como Atento Digital, da un paso clave en su estrategia de crecimiento a medio plazo.

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Los objetivos de la iniciativa

Automatización. Una primera iniciativa de Atento Digital es la expansión de las capacidades de automatización e inteligencia artifical de su plataforma omnicanal, utilizando la tecnología semántica de la compañía Keepcon, de la que ha tomado una participación minoritaria. Según Atento, la integración de esta tecnología con sus soluciones actuales permite monitorizar, analizar y gestionar el sentimiento y las necesidades del cliente a través de redes sociales en tiempo real, en inglés, español y portugués.

En el último año, la compañía ha expandido su oferta digital, para el sector financiero, con la adquisición de dos empresas especializadas en soluciones BPO de generación de crédito (Interfile) y de recuperación de deuda (R Brasil) con una fuerte componente tecnológica.

Atento vuelve a beneficios en el primer trimestre de 2016 tras ganar 8,3 millones

EP — Wed, 10 May 2017 10:37:29 GMT

La firma de 'contact center' Atento obtuvo en el primer trimestre de 2017 un beneficio neto de nueve millones de dólares (8,3 millones de euros), en contraste con los 4,8 millones de dólares (4,4 millones de euros) que perdió en el mismo periodo del año anterior.

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La digitalización es algo más que invertir en tecnología

Raquel Pascual Cortés — Tue, 21 Mar 2017 07:14:06 GMT

Digitalización. No importa a qué foro empresarial se acuda, esa será la palabra más escuchada. Todas las empresas en mayor o menor escala quieren digitalizarse, no quedarse atrás en este proceso. Los responsables empresariales se afanan en apostar al máximo por sus departamentos de desarrollo tecnológico o por estar al día en las últimas apps del sector. Pero en una sociedad que debate si los robots deben cotizar a la Seguridad Social ¿qué papel tienen los trabajadores en este vasto y complejo proceso de digitalización empresarial? El protagonismo de las plantillas en la digitalización de sus compañías dependerá mucho de la gestión que hagan de este proceso sus directivos de Recursos Humanos.

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Qué hacer con los senior: 'mentoring'

Otra de las cuestiones que surge en el debate de la digitalización de las empresas es en qué puesto queda la experiencia de los profesionales más veteranos de las compañías. “Nos preocupa que los más antiguos puedan actuar como frenos del cambio; antes la antigüedad era un valor en sí mismo, un estatus; pero ahora sirve más para ponerla al servicio de la enseñanza a los más jóvenes”, asegura Fernando Barrientos, Management Corporate Director de Recursos Humanos de Dia.

Sin embargo, Mayra Maretto, de Atento, destaca el protagonismo de una generación de trabajadores que lleva ya 15 o 20 años trabajando en la compañía o en el sector, que tienen ya mucha experiencia, pero que aún le quedan otros veinte años de vida profesional, “y quieren dejar su legado, enseñar lo que saben”.

“A veces, cuando incorporamos a jóvenes tenemos que enseñarles a trabajar en equipo;eso nos inquieta”, dice Barrientos. Si bien el responsable de Recursos Humanos de Viesgo, José Ignacio Martínez Patiño, rompe una lanza por los más jóvenes a los que considera también muy preparados en todas las habilidades.

No obstante, el resto coincide en que echan de menos la experiencia de los veteranos, sobre todo en las habilidades soft (trabajar en equipo, reaccionar a los problemas, ser proactivo, liderar etc.), que nada tienen que ver con saber desenvolverse entre las nuevas tecnologías. “Para eso hay metodologías que ayudan a que los mayores no sean un freno en el cambio cultural y digital de las empresas”, asegura el Socio de Human Capital de Deloitte, Joan Pere Salom.

En concreto, estos directivos tienen todos buenas palabras para los programas de mentoring o, lo que es lo mismo, el modelo actualizado de los aprendices de siempre. Estos programas en los que a los nuevos trabajadores se les asigna un profesional senior que le guía en su aterrizaje en la compañía, “son excelentes y agilizan mucho el proceso de integración del joven”, hace hincapié Salom.

Telefónica seguirá contando con Atento como principal ‘call center’

Santiago Millán Alonso — Tue, 15 Nov 2016 06:49:53 GMT

Telefónica y Atento, su antigua filial de call center, seguirán manteniendo una amplia relación en los próximos años. La empresa ha renegociado el acuerdo de servicios que mantenía con la operadora, con un cambio en las condiciones y una ampliación de los plazos.

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La empresa reduce plantilla en España

Atento cerró septiembre con un total de 10.126 empleados adscritos a su filial española (parte trabajan desde los centros de Marruecos para el mercado español), 325 menos que en el mismo periodo del año anterior. España supone algo más del 6,8% del total de la plantilla del grupo, que al cierre del tercer trimestre ascendía a 148.141 personas, 15.176 menos que en el año anterior. El descenso viene motivado por la venta de filiales en países como Marruecos así como por la reducción en Brasil, mercado que aporta más de la mitad de la plantilla del grupo, por delante de México, Perú y la propia España.

De igual forma, la empresa cerró el tercer trimestre con un total de 5.597 estaciones de trabajo en España, un 0,4% más que en el mismo periodo del año anterior, cuando contaba con 5.575 work stations. Atento contaba con un total de 88.908 estaciones de trabajo repartidas por todo el mundo, 2.559 menos que en el año anterior.

En términos financieros, l cierre del mes de septiembre, Atento contaba con una posición de liquidez total de 234 millones de dólares, de los que 50 millones eran líneas de crédito con entidades financieras sin utilizar. Asimismo, la deuda total con terceras partes era de 436 millones, mientras que el ratio de apalancamiento de deuda neta frente a ebitda era de 1,9 veces.

Atento convierte en indefinidos 1.500 contratos temporales

Santiago Millán Alonso — Mon, 10 Oct 2016 14:31:37 GMT

Cambios en Atento. Los sindicatos CC OO, UGT, USO y CIG han alcanzado un acuerdo con la empresa de call center por el que se procederá a la conversión de más de 1.500 contratos temporales a contratos indefinidos, según señala CC OO en un comunicado.

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Atento retrocede en España y registra una caída de ingresos del 23%

Santiago Millán Alonso — Fri, 11 Mar 2016 06:39:23 GMT

Nuevo retroceso para Atento en el mercado español. La compañía de call center registró en 2015 un volumen de negocio de 233 millones de dólares (unos 215 millones de euros), un 23% menos que en el año anterior, cuando superó los 306 millones, según figura en la información referente a las cuentas del ejercicio remitida por la empresa a la SEC. El descenso es aún mayor que en 2014, cuando la bajada interanual rondó el 6,4%.

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Atento busca vida fuera de Telefónica bajo la agitación bursátil

Santiago Millán Alonso — Tue, 10 Mar 2015 21:08:44 GMT

Atento se retrató ayer ante los mercados financieros al presentar sus primeros resultados anuales desde que es compañía cotizada. La antigua filial de Telefónica en el mundo de los call center, vendida a final de 2012 a Bain Capital, registró unos ingresos de 2.298 millones de dólares (unos 2.146 millones de euros), un 1,8% menos que en 2013. La empresa, destacó, no obstante, que en moneda constante, el volumen de negocio habría aumentado un 7,7%. En el cuarto trimestre, los ingresos descendieron un 6,5%.

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Los ingresos caen un 6,3% en España, en medio de una fuerte reestructuración

Atento vivió en 2014 un ejercicio de fuerte agitación en sus actividades en España. La empresa, de hecho, llevó a cabo un expediente de regulación de empleo (ERE) que afectó a un total de 476 trabajadores.

La compañía mantenía a finales de 2014 una plantilla en España de 12.202 empleados (casi el 8% del total del grupo), un 12,2% menos que en 2013, tras la fuerte reestructuración llevada a cabo.

En esta línea, Atento cerró 2014 con un total de 5.386 estaciones de trabajo, por debajo de las 5.466 de 2013. De igual forma, el número de centros de trabajo disminuyó de 15 a 14.

En términos operativos, los ingresos de Atento en el mercado español bajaron un 6,32% hasta 306,6 millones de dólares (cerca de 286 millones de euros).

En la información remitida a la autoridad bursátil de EE UU (SEC), Atento señaló que afrontó en 2014 un saneamiento por los costes de reestructuración en España de 28,8 millones de dólares (cerca de 26,8 millones de euros).

Asimismo, la compañía indicó que en mayo de 2014 recibió una compensación de 25,4 millones de euros dentro del acuerdo establecido con Telefónica cuando pasó a ser propiedad de Bain Capital, en el que se fijan unos compromisos de ingresos mínimos hasta 2021. En este caso, el pago acordado es consecuencia de las menores actividades de Atento con la operadora en España y Marruecos.